关于产品售后服务管理规范的实施

 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展。经公司董事会及相关领导研究决定，特制定产品售后服务管理规范予以实施。具体内容如下：

产品售后服务管理规范定型：

 1.产品售后服务管理制度、2.产品售后服务工作流程、3.产品售后服务工作流程图、4.产品售后服务人事任命、5.产品售后服务申请表、6.维修台账。

产品售后服务流程规范事项：

  1. 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。

  2. 记录客户的信息以及成品报修故障信息。

  3. 检修时间和相关人员的确认。

  4. 检修成品或替换产品的费用结算以及发货要求。

  5. 客服电话：0571-63313009