产品售后服务工作流程

概要:1.客户来电报修或销售经理接到客户回寄故障产品报修，应立即联系维修中心主任。2.接到区域经理或客户的报修，应对接客户维修的请求，记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号数量、购买合同编号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和反馈意见,填写维修申请表。3.该客户的区域经理（工程队队长）需在维修申请表签字。4.把维修申请表报于维修中心，维修中心安排维修，并填好表单，签好字。5.报修产品能及时维修的，应立即维修。6.维修好的产品经主管领导签字后再发货。7.保修期内免费维修，过保修期的产品按照维修费用结算。8.不能现场维修的产品或超出人工维修费用（产品出厂价）的故障产品，应立即上报领导审批，及时替换产品。9.维修产品和替换产品的收发规定应按照仓库管理制度执行。